Waarom zou ik dat willen?

Je bent werkzaam bij het enige Gerechtsdeurwaarders & Incassokantoor met de erkenning ‘Great Place to Work’ in Nederland. Bosveld is een Gerechtsdeurwaarders- en Incassokantoor gevestigd in Amersfoort en Beverwijk waar prestatie en #plezier bovenaan staan. Bij Bosveld werken ruim 140 collega’s die dagelijks #bevlogen en met #lef en veel passie en empathie zich inzetten en opzoek gaan naar de beste oplossing. Bij Bosveld krijg jij de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen en bieden we jou de kans om vanuit jouw eigen intrinsieke motivatie en #focus het best mogelijke resultaat in jezelf naar boven te halen. Onze strategie kunnen wij in één woord uitleggen: cultuur, want onze cultuur maakt ons anders. Want als medewerkers enthousiast zijn, dan worden klanten dat ook! Onze cultuur bewaken én versterken wij door elke dag met #plezier & prestatie (PEP) medewerkers daadwerkelijk op #1 te zetten, dat is #verbinding!

Interessant! Maar.. wat ga ik dan doen?

Jouw hoofdtaak als Customer Success Manager (CSM) bij Bosveld is dat de levering van de dienstverlening aan en het gebruik daarvan door de klant succesvol is. Hieronder valt alle klantcommunicatie en -ondersteuning tijdens het klanttraject. Denk hierbij aan de on-boarding van klanten, customer support, maar ook proactieve ondersteuning. Als uitstekende CSM zorg je voor omzetbehoud en -groei. Je zorgt voor het succes van een aantal klanten. Je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort, soms vanuit ons kantoor in Beverwijk, maar bent nog vaker bij “jouw klanten”.

De meeste bedrijven zijn reactief: ze lossen een probleem pas op als het zich al voordoet en de klant aan de bel trekt”. Jij bedenkt oplossingen en beantwoordt vragen al voor ze gesteld worden. Een CSM voorkomt de problemen nog voor ze opduiken. Met onze business intelligence, business analist en klantteams ga je op zoek naar patronen in het gedrag van de klant en speelt erop in. Precies dat is de sleutel tot succes!

Binnen Bosveld hebben we een bestaand en werkend customer-succes-proces. Je volgt dit proces, onderhoudt dit proces en bent met collega’s verantwoordelijk voor het verder verbeteren van dit proces. Daarnaast ga je jezelf onder andere bezig houden met de onboarding van (nieuwe) klanten, meedenken bij het schrijven van offertes en aanbestedingen, je bewaakt de uitvoering van de overeengekomen SLA, je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klant, je bewaakt contractdata en je ziet commerciële kansen en weet hierop in te spelen.

Jouw belangrijkste resultaatgebieden zijn o.a. rendement, productkwaliteit, klanttevredenheid, debiteurentevredenheid, klantretentie, upsell omzet, cross sell omzet, referral omzet, support snelheid. 

Hoeveel uur ga ik werken?

Je komt het beste tot je recht in deze functie als je minimaal 32 uur per week werkt, onze voorkeur gaat uit naar een aanstelling op fulltime basis (40 uur per week).