Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Jij bent iemand die graag mensen verder helpt en het belangrijk vindt dat afspraken worden nagekomen. Je werkt zorgvuldig, bent goed in het bewaren van overzicht en voelt je verantwoordelijk voor wat je doet.

In gesprekken luister je oprecht, toon je begrip en blijf je duidelijk in je communicatie. Je vindt het prettig om samen te werken in een team waar iedereen elkaar ondersteunt en waar structuur en duidelijkheid aanwezig zijn.

Als medewerker Customer Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en debiteuren. Je helpt mensen op een begripvolle, professionele manier en zorgt ervoor dat elk gesprek bijdraagt aan een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het beantwoorden van telefoongesprekken en het meedenken met klanten en debiteuren;

• Het bijwerken en aanvullen van dossiers tijdens of na gesprekken;

• Het treffen van regelingen en zorgen dat dossiers correct en tijdig worden afgerond;

• Het verwerken van binnenkomende e-mails en het bijhouden van de dagelijkse administratie;

• Werken volgens een duidelijke planning, waarbij je jouw taken wekelijks terugziet in Excel en SharePoint.

We werken met verschillende systemen maar Credit Navigator gebruiken wij als hoofdapplicatie en 3CX voor inkomende telefoongesprekken. Binnen het team wordt het werk verdeeld: de ene collega houdt zich bezig met de chat, de andere neemt de telefoon op. Zo wissel je af en hoef je niet elke dag hetzelfde werk te doen.

Binnen Bosveld werken we volgens het principe van sociaal incasseren: met begrip en respect, maar ook met duidelijkheid. Samen met je collega’s zoek je steeds naar de beste oplossing voor alle betrokken partijen.

Bij Bosveld werken momenteel 10 collega’s op de afdeling Customer Service Center in Amersfoort, ieder met een eigen achtergrond, leeftijd, werkervaring en opleidingsniveau. Iedereen is bij ons welkom, want juist door onze verschillen maken we het verschil samen.

Wil jij maatschappelijk betrokken zijn en bijdragen aan onze missie? Solliciteer dan nu!

Wij zijn Bosveld!

Bij Bosveld zijn we meer dan alleen een incassobureau.

Wij zijn een landelijk opererend Incasso èn Gerechtsdeurwaarderskantoor, met vestigingen in Amersfoort, Beverwijk, Amsterdam en Almelo. We vallen onder het toezicht van de KBvG en BFT, zijn SRCM-gecertificeerd en werken altijd binnen de wet en met respect voor alle betrokkenen. Professionaliteit en transparantiezijn bij ons vanzelfsprekend.

 Onze visie is duidelijk: mensgericht incasseren. Dat betekent dat we niet alleen naar cijfers kijken, maar ook naar de mens achter de schuld. Het oplossen van betalingsachterstanden begint bij ons met begrip, communicatie en samenwerking. Vanuit deze overtuiging helpen we organisaties weer grip te krijgen op hun uitstaande vorderingen en ondersteunen we mensen om weer grip te krijgen op hun situatie.

Met een sterke maatschappelijke betrokkenheid streven we met het Bosveld Sociaal Kompas naar duurzame oplossingen: niet de snelle winst, maar structurele resultaten die voor alle partijen werken. Sociaal incasseren vraagt om meer dan mooie woorden. Bij Bosveld geloven we dat het echt onderdeel moet zijn van wie we zijn en hoe we werken: in ons DNA, in onze processen en in ons dagelijks contact met mensen.

Onze dienstverlening is breed: van creditmanagement en debiteurenbeheer tot juridische ondersteuning en gerechtsdeurwaardersactiviteiten.

Wat ons kenmerkt?

• Aandacht voor klanten én klantdebiteuren

• Transparantie en professionaliteit in elke stap

• Een nuchtere, oplossingsgerichte werkwijze waarin menselijkheid en resultaat hand in hand gaan

Bij Bosveld werk je in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw ideeën welkom zijn en waar we samen bouwen aan een toekomst waarin efficiëntie, innovatie en maatschappelijke impact elkaar versterken.

Met onze kantoren in Amersfoort, Almelo en Beverwijk zijn we dichtbij onze klanten en verbinden we professionaliteit met betrokkenheid

Vereisten

Voor de functie van Incassospecialist is het belangrijk dat je minimaal beschikt over een MBO-3-diploma. Verder maakt je achtergrond niet uit: als je gemotiveerd bent om te leren, bieden wij je de kans om deze functie eigen te maken en door te groeien.

• Must have: minimaal een MBO-3-diploma;

• Nice to have: systeemkennis (bijvoorbeeld Microsoft Office, Teams, Excel, Credit Navigator of AFAS);

• Minimaal 24–40 uur beschikbaar;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift, is vereist;

Word jij onze nieuwe collega in Amersfoort of Almelo? Solliciteer dan nu.

** In het kader van informatiebeveiliging en privacy maakt een screening en het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden volledig door ons vergoed.*

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de €2.406,00 en €3.506,00 op basis van jouw ervaring en expertise ;

• Pensioenregeling: de werkgever betaalt de helft van je premie, zodat je kunt bouwen aan een goede toekomst;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• 28 vakantiedagen per jaar voor een gezonde werk-privébalans;

• Ruim opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Bosveld;

• Leuke collega-activiteiten, zoals bedrijfsfeestjes, familiedagen, Bosveld Spreekt, Sinterklaas en kerstborrels. Je mag meedenken en meepraten over de plannen voor het komende jaar;

• Centrale ligging: NS-station Amersfoort Schothorst op fietsafstand (<5 min);

• NS Business Card voor woon-werkverkeer;

• Korting op je sportschoolabonnement tot €25 ,00 per maand;

• Thuiswerkvergoeding en mogelijkheden voor een thuiswerkplek in bruikleen;

• Lunch Op maandag, dinsdag en donderdag staat de lunch voor je klaar, en op vrijdag sluiten we de week gezellig af met de vrijdagmiddagborrel;

• Lease a bike: tot €5.000,00;

• Verzekeringen: collectieve ongevallenverzekering, WGA-, WIA Accident- en collectieve ziektekostenverzekering (promotie voor 1 januari);

• Extra vakantiedagen na je 35e verjaardag;*